Определением Нюксенского районного суда от 14.07.2026 года иск местного жителя к страховой компании о взыскании недостающей суммы страховой выплаты оставлен без рассмотрения в связи с несоблюдением истцом досудебного порядка урегулирования спора. Право на страховую выплату у истца возникло вследствие произошедшего ДТП с участием его транспортного средства.

С 01 июня 2019 года Федеральным законом от 04.06.2018г. № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» введен институт обязательного досудебного урегулирования споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. В соответствии с ч. 1 ст. 28 и ст. 32 закона существует обязательный досудебный порядок в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, по добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств и по страхованию средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта), к которому, в частности, относится добровольное страхование автотранспортных средств,

Следовательно, с 1 июня 2019 г. потребители финансовых услуг обязаны до предъявления к страховщику исков, вытекающих из договоров страхования автотранспортных средств, - вне зависимости от даты их заключения - обратиться с соответствующим заявлением к финансовому уполномоченному.

В судебном заседании истец пояснил, что ему не было известно о введении института финансового уполномоченного, в связи с чем соблюсти досудебный порядок, он не мог.

Краткая справка с информационных сайтов правовых систем и официального сайта финансового уполномоченного: base.garant.ru; consultant.ru; finombudsman.ru.

Институт финансового уполномоченного — это механизм, который помогает разрешать споры между обычными людьми (потребителями финансовых услуг) и финансовыми организациями (банками, страховыми компаниями, МФО, НПФ, ломбардами и т.п.) до суда.  Его главная задача — дать потребителю инструмент для досудебного урегулирования имущественного спора. К финансовому уполномоченному можно обратиться если: спор возник между физическим лицом и финансовой организацией, которая оказывает ему услуги, сумма требований не превышает 500 000 рублей, финансовая организация взаимодействует с институтом (входит в специальный реестр Банка России), с момента, когда вы узнали о нарушении права, прошло не более трёх лет. В случае, если условия Вами соблюдены, обратиться к финансовому уполномоченному следует в следующем порядке: электронно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru или письменно на бумаге. К обращению подлежат приложению копии претензии в организацию, её ответа (если есть), договора и других документов по делу. Далее финансовый уполномоченный изучает материалы. Он может запросить у организации дополнительные документы или разъяснения. При необходимости организует независимую экспертизу и вправе приостановить рассмотрение спора на срок до 10 рабочих дней. Также он может предложить сторонам обсудить компромисс.  По итогам уполномоченный принимает решение: полностью или частично удовлетворить требование либо отказать. Решение направляется потребителю в течение одного рабочего дня. Оно вступает в силу через 10 рабочих дней после подписания.  Принятие и рассмотрение обращения для потребителя бесплатно. Плата взимается только если обращение подаёт третье лицо, которому потребитель уступил право требования.  Решения финансового уполномоченного обязательны для финансовой организации. Если организация не исполняет решение добровольно, уполномоченный выдаёт потребителю исполнительный документ (удостоверение), с которым можно обратиться к судебным приставам для принудительного исполнения.  Если финансовая организация не исполнила решение в срок, суд по заявлению потребителя взыскивает с неё штраф в размере 50% от суммы требования, которое подлежало удовлетворению.  При этом у финансовой организации есть право обжаловать решение уполномоченного в суде, если она с ним не согласна. А если потребитель после вступления решения в силу не согласен с ним — он может в течение 30 дней обратиться в суд. 

Потребителю следует обращаться на сайт: finombudsman.ru.

Там можно подать обращение, отслеживать его статус и узнать подробности. Также работает контактный центр: 8 (800) 200-00-10.